\
Сбт, 05
-5°
Вск, 06
-4°
Пнд, 07
-4°
ЦБ USD 74.25 -0.95 05/12
ЦБ EUR 90.26 -0.93 05/12
Нал. USD 73.85 / 75.55 17:49
Нал. EUR 89.81 / 90.6 16:54
Тренд на цифровизацию. Как пандемия изменила банковскую сферу
Пандемия коронавируса и самоизоляция сильно изменили повседневный быт. Люди стали активнее осваивать цифровые технологии, оплачивать покупки картой и пользоваться онлайн-услугами.

Пандемия коронавируса и самоизоляция сильно изменили повседневный быт. Люди стали активнее осваивать цифровые технологии, оплачивать покупки картой и пользоваться онлайн-услугами. Как это повлияло на банковскую отрасль и как будут развиваться дистанционные сервисы, рассказала Региональный директор Рязанского офиса ПСБ Татьяна Коломиец.

Популярные онлайн-сервисы

Удаленный формат банковских услуг был популярен и до пандемии. А в период самоизоляции те, кто раньше не пользовался ими, начал осваивать мобильные сервисы.

«По некоторым продуктам увеличилась доля оформления через онлайн-каналы. Например, выдачи потребительских кредитов через мобильный банк выросли за последний период с 50 до 60 процентов, а доля открытых таким образом депозитов увеличилась с 50 до 57 процентов», — рассказала Татьяна Коломиец.

Самые популярные до пандемии услуги — переводы средств и онлайн-платежи — сохранили свою актуальность

Стремительно развивается и система быстрых платежей (СБП), которая упрощает процесс перевода денег. За полгода объем ежемесячных переводов между физлицами через СБП вырос более чем в 4 раза. На востребованность повлияли самоизоляция и отмена комиссии за перевод до 100 тысяч рублей. По словам Татьяны Коломиец, в ближайшее время планируется запустить новую услугу, с помощью которой клиент сможет перевести средства в ПСБ со своего счета в другом банке по номеру телефона.

Не только частные клиенты могут пользоваться системой быстрых платежей, но и организации. В этом году ПСБ одним из первых запустил сервис оплаты с использованием QR-кодов и мгновенных ссылок в интернет-магазинах. Эта система позволяет снизить расходы на эквайринг.

Число подключений к интернет-эквайрингу с каждым месяцем увеличивается на 15-20 процентов. Это связано с тем, что в период пандемии люди стали чаще заказывать товары через интернет.

Помимо платежей в интернете, продолжает расти объем платежей с бесконтактной оплатой. Более того, Татьяна Коломиец отметила, что все меньше людей пользуются картами: «Уже сейчас 60 процентов операций наши клиенты совершают бесконтактно. Это не только платежи картами, но и смартфонами — с помощью QR-кодов и платежных приложений, таких как Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и Mir Pay, умными часами. В июне мы одними из первых в России запустили платежи с помощью фитнес-браслетов».

Проект «Цифровой профиль»

Во время пандемии остро встал вопрос удаленной подачи документов в банк. Центральный банк и Министерство коммуникаций и связи запустили проект «Цифровой профиль», к которому подключился ПСБ. Он объединяет в себе данные, которые находятся в базах МВД, ФНС, Росреестра, ПФР и других. Всего планируется включить в систему около 90 параметров: паспортные данные, место работы, СНИЛС, ИНН, сведения из ЗАГСа, автомобильный номер и многое другое.

Теперь необязательно приносить бумажные выписки и справки в каждое ведомство отдельно: взаимодействие с государственными информационными системами может происходить в электронном формате

«Благодаря участию ПСБ в проекте „Цифровой профиль“, сейчас клиенты могут с его помощью сформировать заявку на потребительский кредит. Вместо того, чтобы вручную заполнять заявление на получение кредита на сайте банка, они могут авторизоваться в личном кабинете на сайте „Госуслуги“, и заявка будет заполнена автоматически. В дальнейшем мы расширим этот сервис для других кредитных продуктов, а также рассматриваем использование цифрового профиля для скоринговой оценки клиентов», — пояснила Татьяна Коломиец.

Stories и новые онлайн-услуги

Сейчас ПСБ активно развивает персонализацию своих сервисов. «Чтобы сделать общение клиента и банка еще более конструктивным, мы анализируем поведение пользователей в мобильном банке, внимательно смотрим на то, к каким продуктам они проявляют интерес. Это позволяет делать точечные и релевантные предложения конкретным клиентам или группам клиентов», — рассказала региональный директор Рязанского офиса ПСБ Татьяна Коломиец.

Индивидуальное предложение клиент может получить с помощью всплывающих Stories в мобильном банке. Пользователь видит те продукты банка, которые могут заинтересовать именно его. Короткие ролики рассказывают не только о сервисах ПСБ, но и дают полезную информацию: советы, инструкции, новости.

В мобильном банке можно оформить многие продукты, не выходя из дома

Например, начать инвестировать: приобрести ПИФ или заключить брокерский договор. Также в приложении есть сервис получения штрафов ГИБДД. Клиенты могут оплатить их сразу в мобильном банке или настроить автоплатежи.

Пандемия оказала огромное влияние на рынок и задала направление на ускоренное развитие цифровых услуг. «Роль банкомата планируется переосмыслить. Из устройства, исключительно выдающего или принимающего деньги, мы стремимся превратить его в удаленное рабочее место с видеосвязью», — уточнила Татьяна Коломиец.

«По нашим оценкам, многие технологии, которым мы давали на осуществление в практической жизни около пяти лет, сейчас будут реализованы в течение двух-трех. Некоторые из них создаются буквально на наших глазах», — резюмировала Татьяна Коломиец.