Любая страховка — это обеспечение помощи в трудные моменты. Люди, которые не хотели бы оказаться один на один с болезнью, оформляют себе медицинские полисы. Большинство рязанцев делает это в «Росгосстрахе». Почему? Об этом мы беседуем с директором филиала «Росгосстраха» в Рязани Ириной Митрошиной.

— Всем россиянам, даже безработным, государство обеспечивает полис обязательного медицинского страхования. Почему же многие хотят получить дополнительную защиту и дополнительно добровольно застраховаться за собственные средства?

— Потому что им не хватает базового набора услуг, хочется большего. Например, высокого качества сервиса при лечении. Или отсутствия очередей, комфортных условий в лечебных учреждениях. В конце концов, подбора самого лечебного учреждения нужной специализации, лучших врачей. Кому-то хочется лечиться за границей, а за свой счет это доступно только единицам.

— И вы все это им обеспечиваете? Даже заграничные клиники?

— Да, наше добровольное медицинское страхование (ДМС), это обеспечивает. У нас, например, есть комплексная программа «Лечение без границ», по которой обеспечивается лечение сложных заболеваний, требующих дорогостоящей помощи -при онкологии, кардиологии, нейрохирургии. Застрахованные могут консультироваться у лучших врачей европейских клиник и там же делать операции. Или программа «Здоровье дороже», по которой будет обеспечено лечение, если у застрахованного найдут злокачественное новообразование.

— Мы видим, люди просят о помощи на такое лечение по телевидению и в интернете…

— Вероятно, они не просили бы, если были бы застрахованы по ДМС. Нашему клиенту без всякой дополнительной оплаты находят лучшее лечебное учреждение и лучших врачей, оплачивают комплексное обследование, перепроверку поставленного диагноза вторым экспертом, а затем и решение-специально подобранную терапию или хирургическое вмешательство. Лекарственное обеспечение тоже входит в страховку. Если необходима поездка в другую страну, пациенту вовремя оформляется нужная виза, обеспечивается трансфер и даже услуги переводчика в иностранном лечебном учреждении.

— Такая страховка, вероятно, стоит очень дорого?

— Судите сами. «Здоровье дороже» имеет страховое покрытие в 8 миллионов рублей — застрахованного будут лечить, ориентируясь на такой порядок цифр. 250 тысяч выплатят на руки при постановке диагноза — понятно, что заболевшему нужны средства на оперативные расходы. Для того, чтобы получить такую защиту, достаточно заплатить 9800 рублей в год.

— Всего 9800 рублей? Может быть, такие условия доступны только молодым, у которых риск серьезно заболеть невысок?

— Вовсе нет. У программы «Лечение без границ» покрытие 18 миллионов рублей, а застраховаться можно до 79 лет включительно! Стоимость полиса — 19,5 тысяч рублей в год.

— Кто приходит к вам за полисом добровольного медстрахования чаще: мужчины или женщины?

— Конечно, женщины. Они больше думают о своем здоровье. Мужчины не любят больницы и все, что с ними связано — они охотнее рассматривают программы страхования автомобилей. Но бывает, что женщины покупают медицинские страховки своим мужьям, отцам, братьям. Последнее три страховых случая, которые были у нас в Рязани — это двое мужчин и женщина. Мы обеспечили этим клиентам помощь в полном объеме.

— Ирина Юрьевна, у «Росгосстраха» в Рязани в 2020 году была довольно необычная награда — благодарность от президента Владимира Путина. За какие успехи?

— Мы добросовестно работаем. У нас всегда положительные финансовые результаты: клиенты знают, что у нас всегда есть средства на выплаты. Нашу работу высоко оценивают областные власти, которые готовили документы для администрации президента. Филиал в Рязанской области в группу филиалов «Росгосстраха» с самыми лучшими показателями по России — причем вне зависимости от размера региона. Мы соседствуем с 5-миллионным Санкт-Петербургом и 8-миллионной Московской областью. Среди других страховщиков в регионе мы — лидеры.

— Не только в сфере медицинского страхования?

— И в страховании имущества, и в автостраховании.

— Даже в прошлом кризисном году?

— Для кого-то время пандемии считается кризисом, но кто-то находит новые возможности. Например, мы в 2020 году стали предлагать рязанцам полис, обеспечивающий реабилитацию после перенесенного COVID-19. Переболевшим предлагается поездка в санаторий — и для общего оздоровления, и для лечения возникших осложнений. Наши клиенты уезжают в Кисловодск, Ессентуки, на другие курорты. В нынешнем году мы предлагаем застраховаться от негативных последствий прививки от коронавируса. Если человек, к примеру, боится аллергических реакций, он может быть уверен — ему проведут реабилитацию. Если у клиента стоит приложение на телефоне, он может получить бесплатную медицинскую консультацию, в том числе по вопросам, связанным с COVID-19. Люди пишут: «У меня поднялась температура, что мне делать?» или «Предлагают на выбор две вакцины, какую посоветуете?». На их вопросы отвечают специалисты с высшим медицинским образованием, а не некий робот.

— Многие представители старшего поколения наверняка познакомились с «Росгосстрахом», когда думали о защите домов и квартир. Что у вас сегодня нового в сфере страхования имущества?

— Мы постоянно совершенствуем наши программы, в том числе с учетом запросов клиентов. В страховании имущества есть определенный набор рисков, от которых мы рекомендуем застраховаться. Любой агент «Росгосстраха» может оценить стоимость имущества, он специально подготовлен для этого. Кстати, могу напомнить, что когда-то все страховщики России проводили оценку имущественных рисков на основании документов, разработанных нашей компанией.

Сегодня мы выстраиваем специализированные сервисные вертикали, к обычной защите добавляем дополнительные услуги, бонусы, привилегии. Это особенно касается имущественного страхования. Например, при страховке квартиры раз в год без всякого страхового случая можно вызвать сантехника. При выплате возмещения хозяевам залитой соседями квартиры мы направляем туда для уборки специалистов клининговой компании. И это не повышает тариф, это просто бонус. В 2021 году у нас уже было 720 страховых случаев, людям выплачено более 41 миллиона рублей.

— «Росгосстраху» в нынешнем году исполнилось 100 лет. Ирина Юрьевна, какой период работы за последние десятилетия был самым сложным?

— Я работаю 25 лет, и точно могу сказать, что самым сложным было начало коронавирусной пандемии весной 2020 года. Все мои 850 сотрудников были в растерянности. Мы вынуждены были быстро переучиваться работать, приспосабливаться к изменившимся условиям, когда агент приходит по адресу, стучится, а ему говорят: «Иди отсюда…» Когда сами агенты боялись идти к дачникам, страховавшим имущество у нас. Еще не все понимали, как не допустить передачи вируса, какие есть способы защиты от инфекции. А надо было пролонгировать старые договоры, заключать новые… Но мы выдержали это испытание, перестроились и готовы работать следующие 100 лет.

— Что теперь на повестке дня?

— Готовим новые программы, которых хотят рязанцы. Например, разрабатывается идея «страхового конструктора», когда клиент сам «собирает» договор «под себя»: «Это хочу, это тоже хочу, а вот это не хочу». Чтобы наши земляки не платили за то, что им не нужно, а оплачивали защиту только от тех рисков, которые им угрожают. «Росгосстрах» работает для людей.