Ростуризм рассказал, как вернуть деньги за путевки в Турцию или перенести сроки поездки. Рекомендации размещены на Федерального агентства.
В связи с распространением среди отдыхающих вируса Коксаки пребывание туристов в районе залива Анталья признали небезопасным.
Из-за угрозы здоровью многие начали обращаться в турагентства по поводу отказа от путевок. Ростуризм сообщил, что в этой ситуации заказчик имеет право расторжение, либо изменение (в том числе сроков поездки или ее направления) договора о реализации туристского продукта. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, либо к турагенту.
Если турист решил расторгнуть договор до начала путешествия, ему должна быть возвращена полная сумма путевки, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В случае, если требования заказчика не удовлетворяются, тот в праве обратиться в суд. С туроператора доолжен быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Ростуризм подчеркнул, что «урегулирование финансовых вопросов между туроператорами и туристами в досудебном порядке не только будет являться для туроператоров проявлением социальной ответственности, но и позволит им найти решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон договора».