Более шести тысяч сообщений поступило в адрес телеком-оператора «Дом.ru» в соцсетях за последние полгода. Темами около четырех тысяч из них стали тарифы, услуги и сервис компании, а также новости и акции. Около двух тысяч сообщений были связаны с вопросами технического характера. Об этом сообщила пресс-служба оператора.

«Дом.ru» ведет официальные аккаунты в четырех популярных соцсетях – «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Twitter, уточняется в сообщении. Охват аудитории телеком-оператора в соцсетях превышает 250 тысяч человек, отметили в пресс-службе.

Сообщество «ВКонтакте» – самая динамичная и популярная площадка, где абоненты могут стать участниками различных опросов и конкурсов, а также получить актуальную и полезную информацию о телесмотрении. Учитывая специфику аудитории Facebook, компания представляет здесь свое бизнес-направление под брендом «Дом.ru Бизнес». В Twitter-аккаунте «Дом.ru» говорит об интернете, а в «Одноклассниках» делится опытом, как с помощью высокоскоростного интернета и телевидения от «Дом.ru» можно превратить квартиру в лучшее место для отдыха и развлечений.

«Все интерактивные площадки содержат актуальную информацию о компании, ее услугах, акциях и проектах, но прежде всего отражают то, что интересно и близко ее пользователям», – говорится в сообщении.

По данным пресс-службы, это полноценный центр поддержки абонентов, где можно получить ответ на любой вопрос о «Дом.ru», дать обратную связь о работе услуг, высказать мнение о новых сервисах. Пользователи могут повлиять на деятельность оператора, например, решения о бонусах или сервисах принимаются с учетом результатов опросов в социальных сетях.

Все аккаунты являются официальными каналами обслуживания абонентов, отмечается в релизе.

По данным оператора, абоненты охотно пользуются возможностями, которые дают соцсети: удобство и простота обращения, оперативное решение вопросов, личное общение с сотрудниками компании.

Компания планирует продолжить активно развивать это направление, расширяя круг подписчиков, совершенствуя методы общения и обеспечивая постоянную поддержку абонентов в социальных сетях.