Уже более двух лет Tele2 реализует в регионе политику по развитию предпринимательства: оператор не только предоставляет на услуги мобильной связи, что позволяет существенно экономить на расходах компании, но и помогает желающим открыть свое дело, расширяя агентскую сеть по продажам бизнес-тарифов. Также Tele2 проводит обучающие тренинги для предпринимателей и с удовольствием делится своим опытом.
26 февраля Tele2 при поддержке рязанского регионального отделения «Ассоциации молодых предпринимателей России» провела бесплатный тренинг для представителей малого и среднего бизнеса. Ведущий тренинга, руководитель департамента по развитию интернет-канала Tele2 Россия Константин Смирнов рассказал рязанским предпринимателям о том, как добиться успеха в онлайн-пространстве.
Спикер сразу предостерег гостей мероприятия, что не предложит каких-либо готовых рецептов. «Жизнь устроена так, что каждый выбирает для себя, причем методом проб и ошибок – или методом научного тыка, как его называли, когда я учился в институте», – подчеркнул Смирнов. Вместо этого он пообещал рассказать о различных подходах и методиках, которые, «как и правила дорожного движения, писали кровью – а точнее, писали миллионами и миллиардами долларов различных провальных стартапов».
По словам Смирнова, режим онлайн стал новой реальностью, отбирающей покупателей у крупных торговых сетей и снижающей так называемую конверсию, отношение количества покупателей к количеству посетителей, пришедших «просто посмотреть». Несмотря на проблемы логистики и электронных платежей, объем интернет-рынка постоянно растет, хотя, в конечном счете, основная масса российских пользователей посещают всемирную сеть для общения.
От истории всемирной сети выступающий перешел к маркетингу и рассказал гостям о пяти его основных принципах. Согласно первому из них, – принципу «глухого переулка», «если открыть магазин, но не проложить к нему дорогу, никто его не заметит». По словам Смирнова, конкуренция в Интернете высока, и прежде, чем создать свой ресурс, необходимо все спланировать и определить, что предложить клиентам. Принцип бесплатной раздачи он назвал одним из важнейших, так как люди идут в Интернет «за халявой».
В рассказе о принципе доверия Смирнов подчеркнул, что интернет-сайту необходим мост в реальность: например, фото продавцов, контактный телефон на главной странице. Кроме того, все тексты должны быть написаны прозрачно и понятно, без каких-либо юридических премудростей, способных запутать или отпугнуть читателя. Информировать клиентов о своих услугах, согласно четвертому принципу, следует регулярно, но не слишком часто, чтобы не показаться навязчивыми. «Один негативно настроенный клиент способен принести компании в разы больше проблем, чем один позитивно настроенный клиент», – отметил Смирнов и заключил этот пункт программы «принципом ниши», согласно которому свою нишу нужно просто найти.
Затем разговор зашел о социальных сетях. Смирнов сразу же заявил, что прямых продаж в них искать не следует, так как люди приходят туда за общением и, опять-таки, за «халявой». Он также признал, что на сегодняшний день маркетологов в соцсетях больше, чем реальных людей, хотя «Facebook и YouTube еще держатся». В общении с пользователями Смирнов посоветовал уделять максимальное внимание их интересам, проблемам и способах их решения. «О себе нужно забыть. В бизнесе нет альтруистов», – подчеркнул он, рассказав о показательном примере компании Research In Motion (производителя телефонов BlackBerry), чей твит о «Звездных войнах» принес ей 40 тысяч подписчиков без каких-либо значительных усилий. Он также рассказал о различиях между расстроенными клиентами и «сетевыми троллями» и посоветовал отвечать на претензии первых и игнорировать последних.
В заключение Смирнов рассмотрел несколько примеров, продемонстрировав участникам тренинга несколько неправильно оформленных, по его мнению, рекламных баннеров. Также он подчеркнул, что в погоне за успешностью рекламу не следует приравнивать к искусству. Как только один из гостей вспомнил шикарные ролики банка «Империал», спикер незамедлительно спросил: «Ну и где сейчас банк ''Империал''?»
По окончании теоретической части на сессии вопросов и ответов Константин Смирнов с удовольствием пообщался со слушателями, ответив на многочисленные вопросы о методах интернет-продвижения.