В конце 2019 года в Китае произошла вспышка коронавируса. По последним данным, число заболевших превысило 100 тысяч человек по всему миру, случаи заражения зарегистрировали в 95 странах.

Российские власти попросили туристов отказаться от посещения Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана. Ростуризм рекомендовал прекратить продажу путевок в эти направления. Тем, кто купил туры, предложили перенести сроки поездки, расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме.

Среди рязанцев сложились разные мнения относительно отдыха за границей: одни посчитали риск неоправданным и перенесли даты тура на более поздний период, другие уверены, что при соблюдении необходимых мер безопасности, им удастся избежать заражения.

Мы пообщались с турагентами и выяснили, многие ли рязанцы за последний месяц отказались от поездок за границу, и в каких случаях им не вернули деньги за туры.

Кроме того, нам рассказали, какие плюсы российские туристы могут найти в условиях сложившейся ситуации.

Татьяна Демкина, клуб путешествий «Релакс», директор офиса на улице Есенина:

Наше агентство имеет три офиса в Рязани и если смотреть в процентном соотношении, то очень немногие туристы отказались от туров из-за коронавируса. Некоторые просто переориентировались на Россию. Каких-то массовых отказов нет.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года есть временное затишье: люди немного пережидают, как разрешится ситуация. Небольшое снижение началось в середине февраля. Примерно в это время информация про коронавирус затронула россиян.

На данный момент есть официальный запрет от туроператоров на продажу туров в Италию и Китай. Эти страны находятся в эпидемиологической опасности. Если у туристов ранее были забронированы туры в Италию, им предлагается перенести поездку или поменять на другое направление, или стопроцентный возврат денег. В основном люди выбирают перенос дат на более поздние сроки.

Если у туриста забронирован тур в любую другую страну, предположим, Арабские эмираты, там есть случаи заболевания, он опасается за свое здоровье и хочет отказаться от тура, то отказ или замена тура происходит на общих условиях — по договору с фактически понесенными затратами. Здесь нет 100% возврата.

Мы рекомендуем туристам не впадать в панику, не торопиться аннулировать свои туры на лето, подождать, пока ситуация нормализуется, потому что, по сути, они ничего не теряют. Если вдруг страна станет опасной, их здоровью будет что-то угрожать, выйдет соответствующее распоряжение Ростуризма, тогда у них будет 100% возврат. К таким странам сейчас относятся Италия, Китай, Южная Корея и Иран.

Туристы, у которых были запланированы туры, например, в Чехию, Австрию, никто не отказался. Больше всего броней на Юго-Восточную Азию и Россию. Люди считают, что в России безопасней. В основном берут туры в Крым, Абхазию, Краснодарский край.

Туристы, которые сейчас возвращаются из того же Таиланда, рассказывают, что никакой паники и людей в масках там нет. На курортах все спокойно. Максимум, по прилету людям проверили температуру тепловизором.

Если подводить итог, то в основном все люди спокойны, кто-то считает, что это искусственно раздутая ситуация с коронавирусом, кто-то немного опасается, но ждет, что ситуация изменится в лучшую сторону в ближайшее время. Единицы, конечно, боятся, переживают, отказываются от туров. В этом случае у них идет аннуляция с фактически понесенными затратами.

Любовь Попова, директор «Центр-Тур»:

Отказа от туров нет, потому что в Китай и Италию как такового спроса не было. Сейчас период, когда в принципе поездок немного. Большинство берут туры на май, лето. Те, кто бронировал отдых на конец марта в Таиланд, опасаются.

В этом году, как и в прошлом, люди стали заботиться об отдыхе заранее, хорошо заработало раннее бронирование. Но в связи с коронавирусом, остановлены продажи практически по всем направлением. Люди, даже которые уже определились с туром на лето, все равно будут пережидать, это нормально. Что будет дальше — непонятно.

Однако если тур оплачен, а страна не закрыта, то вернуть деньги за тур нереально. Так происходит с Италией: Милан официально закрыли для туристов, а билеты в Рим вернуть нельзя, если это невозвратный тариф.

Страна закрывается, и деньги возвращаются только в случае, если в ней объявлена ЧС и прекращено сообщение со страной. Все остальное — только через штрафные санкции, которые достаточно большие — практически полная потеря тура. Поменять направление, полететь в другое место опять-таки можно только через аннуляцию тура. Люди теряют деньги, мы как турагентство ничего сделать не можем.

Клиенты имеют право предъявить претензию как турагенту, так и туроператору. Правда, в первом случае действует договор между турагентством и туроператором, и возврат денег будет минимальный, там прописаны штрафные санкции. Если вы хотите вернуть деньги, обращайтесь напрямую к туроператору. Он может и отказать, но когда туроператор сталкивается с конкретным заказчиком, как правило, идет ему навстречу. С турагентствами по договору вы теряете все деньги.

Даже если клиенты подадут в суд на это агентство, через два-три заседания его признают ненадлежащим исполнителем и перекинут дело на туроператора, а клиент потеряет месяц или два и будет меньше шансов вообще что-то вернуть.

К слову, люди, которые прилетели из Таиланда и Европы, все довольны. Они там совершенно спокойно отдыхали, до последнего момента никаких неудобств не испытывали. Более того, итальянцы в этом смысле вообще пофигисты — никаких мер там долго не принималось. Единственное, что приняло посольство Италии для тех, кто боится лететь, но у них открыта шенгенская виза, — они могут предоставить бронь билетов и гостиниц на другие даты и им в посольстве бесплатно откроют визу на год.

Тем, кто хочет отдыхать в России в этом году, я бы советовала бронировать отдых заранее. Очень большая вероятность, что в сложившихся условиях туры начнут дорожать, мест будет меньше. Они подорожают в любом случае — этой мой личный прогноз. Вырастет спрос и цена на менее популярные направления.

Я бы советовала людям экскурсионные туры, тот же Питер, в котором в последние годы толпы китайцев. Соответственно, очереди во всех объектах, во всех музеях сейчас нет. Этот год с точки зрения экскурсий по России будет шикарный, потому что китайцев не будет, часть европейцев не полетит, и пусть даже туры не упадут в цене, но отдых будет более комфортным.

За границу вы слетаете и потом. Цены на наш отдых пока, скорее всего, подниматься не будут. Я бы советовала бронировать наш юг, потому что в нашей стране сообщение не закроют, а если вдруг закроют ту же Турцию, а люди захотят куда-то к морю, в пик сезона это может влететь в большие деньги, ажиотаж, отсутствие билетов и всего остального.

Елена Абрамова, партнер турагентства «Discovery»:

Многие рязанцы за последний месяц отказались от туров, испугавшись коронавируса. Люди боятся, постоянно звонят и спрашивают. Мы рекомендуем подождать, так как ситуация имеет непонятный исход — закрыть границы могут в любую минуту. В свою очередь, турагентство не имеет права аннулировать тур, но порядочные туроператоры сами аннулируют туры и возвращают деньги туристам.

При этом интерес рязанцев к посещению европейских стран и, в частности, Италии и Франции не снизился. Многие не боятся и летят в путешествие именно туда. Только недавно туристы вернулись из Италии, подмигивая, шутят над ситуацией. Рассказывают, что только в нашем аэропорту люди в белых халатах заставляют мерить температуру.

В Китае у меня много знакомых, они говорят, что никакой паники, как это преподносят в России, нет. В Таиланде есть врачи, которые говорят о том, что это новый вирус, который еще не изучен, естественно, будут смерти, но нужно сохранять спокойствие и соблюдать необходимые меры безопасности. Тем временем жизнь продолжается, мы берем страх в свои руки и идем вперед с улыбкой и позитивным настроением.