В 2009 году компания Tele2 смело ворвалась на уже поделенный к тому моменту рынок мобильной связи в Рязани. С первых же дней основным принципом работы Tele2 были низкие цены на предоставляемые услуги, которые выглядели непривычно на фоне расценок, предлагаемых «большой тройкой».
Прошло несколько лет, и оператор, начинавший когда-то завоевывать рынок с дальних регионов страны, полноправно покорил сердца многих абонентов и предоставил им достойную альтернативу в виде более выгодных расценок при хорошем качестве связи и европейском уровне сервиса. Отступать от заявленной политики низких цен оператор не собирается – с выходом в апреле новых тарифов услуги Tele2 стали еще доступнее.
У жителей Рязани остается все тот же насущный вопрос: в чем подвох? За счет чего компания работает и из чего платит зарплаты сотрудникам? На чем экономит, чтобы предложить нам связь за копейки?
Этими и другими секретами компании с RZN.info поделилась коммерческий директор Tele2 в Рязани Ирина Тараканова.
Мы заходили на рынок сотовой связи с политикой дискаунтера, которую до нас не реализовывала ни одна из сотовых компаний. Мобильные операторы не баловали абонентов низкими ценами, и получилось так, что когда Tele2 пришла в Рязань, конкуренты не предприняли никаких особых действий – не пересмотрели цены, не запустили новые тарифы.
Мы умеем грамотно распределять затраты, и это позволяет создать более выгодные предложения для наших абонентов
Поэтому мы со своими низкими ценами стали однозначной новинкой, чем и зацепили абонентов. Предложение практически работало на себя и само себя рекламировало. Плюс наши усилия – мы использовали все, что было возможно, но никогда не вкладывали в это больших денег. Если взять, к примеру, рекламу – мы не вкладывали серьезных средств в раскрутку, мы просто старались сделать так, чтобы людям, читателям СМИ наша информация была интересна.
За счет чего мы смогли предложить абонентам такие низкие цены? В основном, за счет грамотного подхода к затратам – это одна из наших первоочередных ценностей. Мы пересматриваем с разных сторон любую предстоящую затрату.
Например, у нас популярны пункты обслуживания в виде киосков – пусть это маленькая площадь, но на ней мы предоставляем абонентам весь комплекс обслуживания, как и в крупном салоне связи. За счет этой компактности мы сокращаем свои затраты и повышаем эффективность работы сотрудников. Сейчас в Рязани работает 38 наших точек обслуживания, из них только 9 – крупные салоны связи.
Так же с печатью рекламных материалов – мы не будем закупать по первой же предложенной цене, мы поищем что-то поинтереснее, сравним предложения. Или, к примеру, бухгалтерия – у нас ее нет, нас обслуживает единый расчетный центр, это, опять же, гораздо дешевле. Мы умеем грамотно распределять затраты, и это позволяет создать более выгодные предложения для наших абонентов.
В апреле, в рамках нашей новой рекламной концепции мы запустили новые тарифы, с еще более выгодными ценами, чем ранее: тариф «Синий» позволяет разговаривать внутри сети абсолютно бесплатно. Это стало возможным, так как мы нарастили большую абонентскую базу и можем позволить себе зарабатывать за счет дополнительных услуг, которые стоят пусть небольших, но все же денег.
Мы не навязываем услуги, не закладываем их стоимость в базовые тарифы: абоненты сами решают, какие опции им подключить и подключать ли их вообще. Таким образом, пользователи получают привлекательный продукт, который, в свою очередь, позволяет нам наращивать абонентскую базу и получать постоянный доход. Нет никакого подвоха, никаких «звездочек» и скрытых условий, все максимально прозрачно и выгодно обеим сторонам.
Сотрудники должны уметь в случае необходимости заменять друг друга
Данная позиция полностью отражает и нашу корпоративную культуру, тот уникальный путь, по которому мы идем – так называемый Tele2Way. Наша корпоративная культура сконцентрирована вокруг нескольких базовых ценностей: открытость, качество, гибкость, бережливость, действие, вызов. Поэтому мы стараемся набирать людей по показательным результатам их работы.
У нас не приветствуются сотрудники, которые пытаются разграничить свои и чужие обязанности – это неправильно. Сотрудники должны уметь в случае необходимости заменять друг друга. Если кто-то падает, его нужно подхватить, потому что у нас одна компания, одна команда и общие цели. И столь высокий отклик абонентов, востребованность наших услуг говорит о том, что мы движемся в нужном направлении, берем верный курс и успешно его реализуем.