Чтв, 28
Птн, 29
Сбт, 30
13°
ЦБ USD 92.59 0.02 28/03
ЦБ EUR 100.27 -0.14 28/03
Нал. USD 90.34 / 93 25/01 17:30
Нал. EUR 98.41 / 98.6 25/01 17:30
В Сбербанке отметили День клиента
Подобные акции помогают руководству глубже погрузиться в вопросы качества обслуживания и получить обратную связь.

В преддверии Международного дня клиента руководители Сбербанка на один день стали сотрудниками офисов: консультировали клиентов, благодарили их за доверие и говорили «спасибо». Подобные акции помогают руководству глубже погрузиться в вопросы качества обслуживания и получить обратную связь.

В одном из офисов Рязанского отделения по адресу улица Маяковского, 37 в роли консультанта выступил руководитель управления продаж в сети ВСП Вячеслав Исаев. Кроме того, каждый 19-й клиент этого офиса получил в подарок от банка еще и мягкий сувенир.

А в офисе на улице Дзержинского, 33 в роли консультанта себя попробовал рязанский блогер Анатолий Тверитнев.

В Сбербанке стремятся к клиентоцентричной модели бизнеса и постоянно улучшают качество сервиса. Наиболее многочисленная категория работников — это сотрудники отделений. Они опираются на стандарты сервиса и действуют по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне».

Вопросами сервиса в офисах занимаются сервис-менеджеры. Они готовы в любой момент прийти на помощь клиенту и должны решить вопрос «здесь и сейчас». Для этого у них есть специальные доступы ко всему необходимому программному обеспечению. В Среднерусском банке Сбербанка работает более 100 таких сотрудников.