Новогодние праздники – у моря, под жарким солнцем! Или наоборот, в Финляндии, в компании Деда Мороза! Для многих рязанцев такие мечты уже воплотились в реальность.
Правда, не все остаются довольны отдыхом. Сотрудники туристических фирм, рекламируя тот или иной тур, обещают клиентам массу положительных впечатлений. На деле же некоторые рязанцы сталкиваются с проблемами.
Председатель Рязанской единой городской ассоциации потребителей «Человек» Олег Николаевич Попов рассказал некоторые случаи из своей практики.
«Две семьи решили встретить новогодние праздники в Финляндии. Но в первый же вечер их ждало разочарование. Шведский стол был скудным, а напитки подавались в пластиковых стаканчиках. Буфет закрылся рано, так что пришлось рязанским туристам ложиться спать голодными. Кроме того, в номере оказалось достаточно холодно. Нужно ли говорить, что впечатления от отдыха были испорчены? Это при том, что тур был вовсе не дешевым».
Неприятности подстерегают туристов не только за границей, но и при возвращении на родину.
«Семья вернулась из Арабских Эмиратов под новый год. Естественно, в самолет они садились в летней одежде, считая, что переоденутся в Москве, когда получат багаж. Но прилетев 31 декабря в 10 утра в столицу, муж и жена выяснили, что багаж пропал. Пришлось обзванивать знакомых и друзей, чтобы те приехали и привезли хоть какую-то одежду».
«Если во время отдыха возникают проблемы, нужно их зафиксировать, – объяснил Олег Попов. – Договориться с другими отдыхающими, что они выступят, если что, в качестве свидетелей. В любом отеле есть уполномоченный по рассмотрению претензий. В первую очередь нужно обратиться к нему. Туристическая путевка – это комплекс услуг. Если какая-то услуга не устраивает – жалуйтесь».
Еще один важный вопрос – перед тем, как покупать путевку в другую страну, не лишним будет выяснить, умеет ли персонал отеля говорить по-русски. Это тоже поможет избежать конфликтных ситуаций.