Что-то не так?
Пожалуйста, отключите Adblock.

RZN.info — Рязанский городской сайт, мы освещаем все что происходит в Рязани и области, ключевые российские и международные события, публикуем полноформатные интервью и репортажи, формируем сюжеты по главным событиям. Чтобы все это делать необходимо вкладывать средства и силы в новые форматы, в развитие. Мы запускаем новые рубрики и делаем все это для вас, наших читателей, но есть процент пользователей, у которых включен Adblock на нашем сайте.

Мы стараемся размещать только региональную релевантную рекламу, которая будет интересна не только рекламодателям, но и нашим читателям. Отключив Adblock, вы поможете не только нам, но и себе. Спасибо!

Как добавить наш сайт в исключения AdBlock

Интернет-конференция с Алексеем Стёпиным, «Билайн»

Дата проведения:
c 10.05.2011 по 22.05.2011
Интернет-конференция с Алексеем Стёпиным, «Билайн»

На вопросы посетителей сайта отвечает директор Рязанского филиала ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») Алексей Стёпин.

Лето – пора отпусков и каникул. Плодотворно проработав целый год, мы собираем чемоданы и отправляемся в путешествие, ожидая от летнего отдыха смены декораций и новых впечатлений. Конечно, яркими событиями хочется поделиться с родными и друзьями, но, как правило, мы думаем, что звонок обойдется очень дорого, и оставляем рассказы на потом.

Цель моей конференции – дать читателям сайта понятные и однозначные ответы на вопросы:

  • Ждет ли нас в ближайшее время дешевый роуминг?
  • Что значит «дешевый» роуминг?
  • Как за границей в режиме реального времени узнать свой баланс?
  • Как проверить стоимость услуги до того, как получить разорительный счет?
  • И что стоит спрашивать у оператора, когда отправляешься в путешествие?
  • Что предлагает «Билайн» своим абонентам в роуминге?

У вас есть вопросы и мысли по этой теме? Участвуйте!

Вопросы и мнения принимаются до 18 мая включительно.

В конференции задано 15 вопросов:

Вопрос:

Лена, 19 мая 2011, 11:23

Алексей, здравствуйте.
А абонент как-то информируется о том, что он в роуминге? Или за границей я должна сама догадаться, что я попала в роуминг, что роуминг уже начался? И нужно ли при этом что-то менять в настройках телефона?

Ответ:

С 31 марта 2011 года всем абонентам «Билайн» предоплатной и постоплатной системы расчетов, находящимся в международном роуминге, будут рассылаться информационные SMS-сообщения о возможной задержке списания средств со следующим текстом:
• для абонентов предоплатной системы расчетов
Вы находитесь в роуминге. Тарификация исходящих вызовов может происходить с задержкой. Расчеты за оказанные услуги могут осуществляться при отсутствии средств на лицевом счете;
• для абонентов постоплатной системы расчетов
Вы находитесь в роуминге. В связи с задержкой поступления информации от роуминг-партнеров услуги могут быть оказаны после превышения кредитного лимита.
Если абонент посетит одну страну, сообщение будет получено один раз при регистрации в сети международного роуминг-партнера. При посещении новой страны абонент вновь получит сообщение, но не более четырех раз за поездку. В случае, если абонент не желает получать сообщения информационного характера в международном роуминге, данное SMS-оповещение можно отключить по просьбе абонента. Для этого необходимо обратиться в Центр Поддержки Клиентов по номеру +7 495 9748888.
***

Вопрос:

Филипп, 19 мая 2011, 11:14

Алексей, спасибо вам за конференцию, очень много нового для себя узнал.
Я немного запутался с мобильным интернетом в роуминге. В частности меня интересует использование социальных сетей - ВКонтакте и Одноклассники. Как это тарифицируется?

Ответ:

Посещение социальных сетей – это использование мобильного интернета. Соответственно, тарификация происходит согласно ценам тарифного плана без подключения специальных услуг. При подключении услуги «GPRS-опция в международном роуминге»: 95 копеек на 20 Кбайт трафика. Услуга подключается бесплатно, за ее использование не берется абонентская плата.
***

Вопрос:

Илья, 13 мая 2011, 11:22

А я слышал, что турсимка - это выгоднее, гораздо дешевле, чем Билайн. Вы сами, когда уезжаете куда-то, разве не покупаете турсимки?
Илья

Ответ:

Илья, спасибо за вопрос. Я не пользуюсь турсимкой по причине того, что мне важно, чтобы в роуминге у меня сохранялся мой номер телефона, чтобы коллеги и близкие всегда могли меня найти и позвонить мне. Кроме того, мне доступна служба поддержки абонентов «Билайн», если у меня возникнут какие-то вопросы. Ну, и пополнять счет удобно.
***

Вопрос:

Ваня, 13 мая 2011, 11:20

Постоплата как-то по другому тарифицируется в роуминге, да?

Ответ:

Иван, абоненты постоплатной системы расчетов не могут проверить баланс своего счета в он-лайн режиме. Термин онлайн-тарификация к ним неприменим из-за принципиальных различий биллинговых систем абонентов предоплатной и постоплатных систем расчетов. Для постпейд-абонентов установлен кредитный лимит, который определяется по нескольким параметрам:по сумме счетов за последние несколько месяцев и времени их погашения. В случае превышения порога кредитного лимита, а проверка в системе происходит несколько раз в день, происходит блокировка postpaid-абонента.
Если postpaid-абонент относится к категории ключевых и VIP-клиентов, кредитный лимит может быть увеличен – по звонку персонального менеджера, когда к нему обращается сам клиент.
Сейчас «ВымпелКом» работает над тем, чтобы существенно сократить время получения и обработки информации о звонках postpaid-абонентов. На текущий момент время получения данных составляет до 30 суток.
***

Вопрос:

Макс, 12 мая 2011, 20:12

Кратко объясняю ситуацию. На телефон пришла wap-ссылка, которую я не смог скинуть, т.к. не пользуюсь подобными операциями. Потом проверил баланс... и оказалось, что с моего счёта списали почти 100 рублей. И такая ситуация повторяется постоянно с моими друзьями, у которых списывают от 100 до 1000 рублей. Отсюда вопросы: 1. Почему нельзя предупреждать абонентов о стоимости wap-ссылки в отдельном sms-сообщении? 2. Не нарушает ли "Билайн" ФЗ "О защите прав потребителей"? 3. Почему в "Билайне" отсутствует принцип прозрачности списания денежных средств?

Ответ:

Максим, прежде всего, просто так деньги никогда не списываются, возможно, Вы когда-то подключили себе на номер платный сервис. Это могло произойти и не через SMS, возможно, Вы регистрировались на каком-то сайте в интернете и оставили там свой номер телефона. Навскидку трудно предположить, я бы рекомендовал обратиться в наш офис или позвонить в колл-центр (номер - 0611), чтобы Вы с нашим сотрудником посмотрели детализацию счета.
Все, что касается ссылок и рекламной информации, которая может быть в SMS, контролируется нашими договорами с контент-партнерами (контент-провайдерами), и я уверяю Вас: контроль очень жесткий. Если наш контент-провайдер мошенническим образом пытается списывать средства с наших абонентов или предоставляет некачественные услуги, или не информирует абонента должным образом, договор с ним расторгается.
Вряд ли можно утверждать о непрозрачности списания средств в нашей компании, учитывая, что Вы всегда можете проверить баланс своего счета разными способами и взять детализацию своего счета, например, за месяц.
***

Вопрос:

Владислав, 12 мая 2011, 16:52

А входящие смс-ки тоже платные в роуминге?

Ответ:

Владислав, входящие SMS в роуминге бесплатные.
***

Вопрос:

Anny, 12 мая 2011, 16:49

Можно ли в принципе отменить роуминг по России? Мы же одна страна, почему нельзя сделать безроуминговую зону?

Ответ:

Отмена внутрисетевого роуминга – это очень непростой вопрос в условиях нашей страны. Разговоры об отмене роуминга по России возникают, как правило, при сравнении со странами Европы. В России другой принцип ценообразования, в отличие от Европы. Мы делим звонки на местную и междугороднюю составляющие, что позволяет значительно снизить стоимость местной связи для абонентов. Так, согласно исследованию компании Direct Info, (осень 2010 года) средняя стоимость минуты местного звонка в таких странах как Франция, Италия, Германия, составляет 18,4 евроцента, тогда как средняя стоимость местных звонков в нашей сети в России – около 4 евроцентов.
В Европе выше в принципе средняя стоимость звонка, поскольку действует усредненный единый тариф, и стоимость звонка с одной улицы на другую может оказаться выше, чем у нас стоимость звонка из Калининграда на Камчатку. Россия не идет ни в какое сравнение по размеру со странами Европы и введение усредненного единого тарифа на такую огромную территорию может негативно отразиться на большинстве, в то время как сейчас национальным роумингом пользуется далеко не все абоненты.
***

Вопрос:

Танюша, 12 мая 2011, 12:13

Алексей, скажите, каким образом можно проверить баланс в роуминге и можно ли это сделать вообще? Или счет мне будет выставлен постфактум?
И еще сразу второй вопрос: сколько стоит позвонить в Украину в Билайн? Насколько я знаю, это не ваша зона СНГ.

Ответ:

Татьяна, баланс в роуминге можно проверить точно так же, как и дома - *102# и нажать кнопку вызова. Состояние Вашего счета отображается в режиме реального времени. У «Билайн» он-лайн тарификация в роуминге, это означает, что абонент предоплатной системы расчетов всегда знает свой точный баланс. Теперь по поводу звонков в Украину. Мы снизили стоимость звонков на номера «Киевстар» в Украине на тарифном плане «Мир Билайн 2011». Теперь стоимость минуты разговора с абонентом «Киевстар» и отправка SMS составляет 3 рубля.
***

Вопрос:

*злобная злючка*, 12 мая 2011, 12:10

Я недавно хотела подключиться к теле2, потому что цены у них невысокие, но меня несколько испугала стоимость разговоров в Москве. Я понимаю, что Москва - это не совсем роуминговая тема, но для меня злободневная - я несколько раз в месяц там в командировках. Почему позвонить из Москвы домой стоит так дорого? Это ведь внутри нашей страны, внутри ЦФО даже.

Ответ:

При частых звонках из Москвы домой мы рекомендуем подключить услугу «Домашний регион», тогда все звонки и SMS будут тарифицироваться согласно Вашему «домашнему» тарифу, как если бы Вы звонили по Рязанской области. Подключение услуги стоит 20 рублей.
***

Вопрос:

Ольга Петрова, 12 мая 2011, 12:05

Алексей, у меня вопрос по роумингу в целом. Сегодня очень много говорится о ценах в международном роуминге, я регулярно вижу по ТВ репортажи о том, как тот или иной абонент попадает на деньги в роуминге. Вот, например, случай с Мегафоном, когда парочка попользовалась модемом, а потом судилась несколько месяцев, потому что им выкатили счет с семизначной цифрой. Понятно, что Мегафон в результате сдался, но неужели нельзя как-то обезопасить абонентов от таких косяков?

Ответ:

Уважаемая Ольга, спасибо за вопрос. Да, тема роуминга сейчас популярна и обсуждаема даже на государственном уровне. Тот случай, который Вы описали (с участием компании «МегаФон»), связан с использованием мобильного Интернет в роуминге и невозможностью точно понимать, какое количество денег осталось на счету. У нас такого в принципе не может произойти, поскольку тарификация абонентов препейд-системы в «Билайн» осуществляется в он-лайн режиме. «ВымпелКом» внедрил систему онлайн-тарификации на GPRS-роуминг для prepaid-абонентов еще с середины 2008 года. Весь GPRS-трафик в данном случае мы тарифицируем на своей стороне, поскольку видим его на своих системах. Возникновение отрицательного баланса prepaid-абонента при GPRS-роуминге невозможно, поскольку вся тарификация и управление сервисом идет на нашей стороне, неважно, какие системы установлены у роуминг-партнера. Аналогичная ситуация имеет место для SMS и входящих голосовых вызовов. Системы другие, но принцип тот же. Таким образом, Вы всегда точно можете знать, сколько Вы израсходовали средств, например, на Интернет при проверке своего баланса.
***

Вопрос:

Евгения, 12 мая 2011, 9:42

Алексей, я как-то слушала по радио интеервью с директором "Теле2", где он заявил, что у них гораздо более дешевый роуминг, поскольку "Теле2" - евпропейский оператор и у них стоимость взаимныз услуг с другими европейскими операторами гораздо ниже. Не являюсь абонентом "Теле2", пожтому проверить это не могу. Но если это так, то это их сильный козырь. что вы думаете по этому поводу? Может ли "Билайн" предоставить абонентам сравнимый по ценам роуминг? И в чем вообще проблема - почему европейские операторы между собой могут утанавливать более дешевые тарифы, чем между ними и Россией?

Ответ:

Евгения, добрый день, спасибо за вопрос. Мы регулярно ведем переговоры с зарубежными партнерами о снижении цен на роуминг. Но это непростой вопрос, и не всегда он зависит только от нас, часто сложность заключается в нежелании снижать цены со стороны партнеров - не во всех случаях наши партнеры в этом заинтересованы, ведь цена напрямую влияет на их доходы от звонков российских туристов. Тем не менее, в переговорах с европейскими операторами есть возможность прорыва, если распространить европейскую модель оказания услуг роуминга и на Россию. Поэтому мы всячески поддерживаем направленные на это усилия Министерства связи. Не дожидаясь окончания переговоров на уровне Россия – Европа, мы договорились с операторами в Финляндии о проведении двухсторонних переговоров, чтобы определить условия и сроки снижения межоператорских тарифов на роуминг, ориентируясь на уровень цен, отрегулированный в Европе. Мы надеемся, что с помощью финских партнеров и наших регуляторов в области связи удастся быстрее выйти на аналогичные договоренности с Европой в целом. А значит, тарифы для наших абонентов понизятся. Тем не менее, в отношении популярных направлений, таких, например, как Турция, снижение цен может занять больше времени, ведь операторы в этих странах отдают себе отчет в огромном дисбалансе туристических потоков, а стало быть, возможности извлечения дополнительной прибыли. Кроме того, надеемся, что расширение Группы компаний «ВымпелКом Лтд» на некоторые европейские страны, которое произошло 15 апреля текущего года, позволит формировать выгодные предложения для наших абонентов, в том числе и в услугах роуминга, как это уже происходит с участниками нашей Группы в СНГ.
***

Вопрос:

Михаил, 12 мая 2011, 9:37

Дайте, пожалуйста, простые и однозначные ответы на вопросы, которые Вы сами написали выше.

Ответ:

Добрый день, Михаил. Это займет много страниц :), поэтому, если не трудно, уточните конкретный вопрос. В целом же я могу сказать, что роуминг – это не страшно, проверить свой баланс в роуминге всегда возможно, пополнить счет – тоже. Есть ряд услуг, в том числе и у «Билайн», позволяющих экономить на звонках, SMS-сообщениях и Интернет в роуминге. Нужно быть аккуратнее в использовании телефонов марки iPhone и Blackberry в роуминге – памятки об этом есть на нашем сайте. А все, что нужно знать, прежде чем отправляться в роуминг, можно прочесть на нашем сайте, вот тут: http://mobile.beeline.ru/msk/roaming/world.wbp?part=3
***

Вопрос:

Аня, 11 мая 2011, 16:39

Можно ли отменить роуминг или снизить цены в роуминге СНГ?

Ответ:

Аня, здравствуйте, спасибо за вопрос. Мы уже снизили цены на роуминг в странах СНГ. С 30 сентября 2010 года «ВымпелКом» снизил цены на роуминг в сетях Вымпелком Лтд. в СНГ: в Армении, Грузии, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане, Узбекистане, Украине. А также мы договорились о снижении тарифов в сети «Велком» в Белоруссии. Стоимость звонков снижена с 49 до 34 рублей, стоимость SMS снижена в 2 раза: с 19 до 9,50 рублей, а стоимость Мобильного Интернета снижена более чем в 2 раза: стоимость GPRS-сессии за 20 кбайт составит 6 рублей вместо 15 рублей. Также у нас есть такая услуга, как «Страны Билайн +», обеспечивающая льготные тарифы на роуминг в Армении, Белоруссии, Вьетнаме, Грузии, Казахстане, Камбодже, Кыргызстане, Литве, Латвии, Лаосе, Польше, Таджикистане, Узбекистане, Украине, Финляндии и Эстонии. Начиная со второй минуты разговора, стоимость входящих и исходящих вызовов составит 9,95 рублей с НДС.
***

Вопрос:

Александр, 11 мая 2011, 16:05

Здравствуйте. Еду с семьей в Грецию в отпуск. Что посоветуете, чтобы не "попасть" на деньги. И стоит ли пользоваться за границей интернетом с мобильного?-слышал это дорого

Ответ:

Александр, прежде всего, желаю Вам хорошо отдохнуть в Греции! А чтобы, как Вы говорите, не «попасть» на деньги, я рекомендую ознакомиться с тарифами на роуминг: Греция входит в зону «Европа», входящие и исходящие звонки будут по 69 рублей за минуту, исходящие SMS по 19 рублей, входящие SMS – бесплатно. Чтобы оптимизировать расходы, рекомендую подключить одну из наших услуг по экономии в роуминге. Например, «Страна на заказ» позволяет принимать звонки и отправляйте SMS со скидкой 50% в выбранной стране, в Вашем случае, в Греции (подключение бесплатное), «Комфортный роуминг» позволяет получить пакет из 100 минут (подключение стоит 895 рублей). Если Вы сами не планируете совершать звонки, но планируете принимать звонки, то я рекомендую подключить услугу «Звонкий роуминг» - скидка 50% на все входящие звонки, подключение бесплатное, абонентская плата 10 рублей в день. Мобильным Интернетом пользоваться, конечно, можно, тем более, что проверять баланс своего счета Вы сможете в режиме он-лайн – у нашей Компании он-лайн тарификация GPRS в роуминге. Это означает, что Вы не уйдете в минус и не будет неприятных сюрпризов по возвращению домой. С целью экономии рекомендую подключить услугу «GPRS-опция в международном роуминге», стоимость сессии в 20 Кб составит 95 копеек. Услуга предоставляется без абонентской платы и без оплаты подключения.
***

Вопрос:

Николай, 11 мая 2011, 15:52

Алексей, добрый день! Я собираюсь в Египет, звонить оттуда не буду, буду общаться смсками. Подскажите, насколько это дорого и можно ли еще сэкономить?

Ответ:

Николай, добрый день! Египет входит в тарифную зону «АЗИЯ, АФРИКА, АВСТРАЛИЯ И ДР. СТРАНЫ», соответственно, стоимость отправки SMS-сообщения без подключения услуг – 19 рублей, входящие SMS бесплатны. Я Вам рекомендую подключить услугу «SMS-отпуск», отправка одного сообщения будет стоить 3,95 рубля, абонентская плата – 10 рублей в сутки.

Вы пользуетесь Телеграм мессенджером?

Окончание опроса: 25.04.2018