Москва, Рязань, Шатура, Раменское, Пушкин, Электросталь. По адресам пациентов стоматологического центра «ДентаЛюкс» можно изучать географию ближнего и дальнего Подмосковья. Многолетний опыт работы на рынке медицинских услуг и дальновидный, клиенториентированный подход создали компании солидную репутацию как в Рязанской области так, и за его пределами.
Секретами успеха «ДентаЛюкс» с читателями РЗН. инфо поделился хирург-имплантолог, врач-ортопед, главный врач клиники Денис Жуков.
Туристы из Подмосковья
— Насколько я понимаю, стоматологический центр под вашим руководством появился в Рязани еще в конце прошлого века…
— Все верно. Клиника «ДентаЛюкс» работает в Рязани с сентября 1999 года, то есть более 20 лет. Со временем наш медицинский центр расширялся, и в 2010 году мы переехали в большой комфортабельный офис на Куйбышевском шоссе, где и проходят сегодняшняя встреча.
— Ваши пациенты, кто они?
— Большинство приходят к нам, конечно же, по рекомендации близких. Чуть меньше пациентов выбирают «ДентаЛюкс» благодаря рекламе. Основной «костяк», пожалуй, составляют так называемые вторичные пациенты, которые обратившись один раз, доверяют нам дальнейшее лечение.
Одно из направлений нашей деятельности — стоматологический туризм. Рязань востребована пациентами из Москвы и Подмосковья за счет высокой квалификации персонала в сочетании со значительной разницей в стоимости оказываемых услуг. Причем в нашей клинике действует единый прайс-лист вне зависимости от места регистрации пациента.
Особенно в выходные дни мы сталкиваемся с наплывом пациентов из столицы и Подмосковья. В субботу и воскресенье они составляют до 70% клиентов «ДентаЛюкс», причем около 90% иногородних пациентов приезжают по рекомендации.
Крепкая команда
— Почему, на ваш взгляд, пациент делает выбор в пользу той или иной стоматологической клиники?
— Человеку очень важно почувствовать себя комфортно, оказаться в атмосфере понимания, ощутить теплое и внимательное отношение персонала и найти своего врача, который максимально удовлетворяет требованиям больного.
Мы не обещаем быстро и дешево решить проблемы наших пациентов, так как никогда не экономим на качестве, материалах и времени. На все наши работы даем гарантию от 6 до 12 месяцев и даже больше.
— Но у вашей клиники, наверняка, есть свои фирменные «фишки»?
— Сразу отмечу, что «ДентаЛюкс» — это сплоченная команда. Все наши врачи — штатные сотрудники клиники, которые не подрабатывают на стороне, и заботятся о репутации своей компании.
Каждый доктор ведет свой внутренний повышенный контроль качества. А у каждого пациента, при необходимости, есть врач-куратор, который составляет план лечения и координирует работу других специалистов. Все действия фиксируются документально и хранятся в нашей картотеке.
На мой взгляд, стоматология — одна из динамично развивающихся отраслей медицины. Наши доктора постоянно повышают свою квалификацию, как минимум, раз в полгода посещают престижные международные конференции, семинары, симпозиумы.
Чей имплант лучше?
— Одно из наиболее востребованных направлений стоматологии — это имплантология?
— Безусловно. Многие пациенты спрашивают, какой имплант самый хороший. Это такой же вопрос, как и про самый лучший автомобиль.
Самых лучших имплантов не бывает. В зависимости от конкретного случая мы подбираем оптимальную систему. Вообще результат зависит не от импланта, а от правильных действий и рекомендации врача, от его знания системы, понимания принципов установки имплантов и критериев приживаемости в кости, но никак не от фирмы, сроков установки, марки!)
Мы, основываясь на обширном опыте, остановились на немецкой и южнокорейской системах имплантов — это универсальные системы. Предсказуемо поведение имплантов во время и после установки, и самое главное — удобство в работе.(хирургический и ортопедический протокол)
Эти импланты распространены во всем мире и совместимы со многими современными системами, обладающими расширенными возможностями протезирования. Практически любой квалифицированный стоматолог, где бы не находился пациент, сможет оказать помощь и разобраться при необходимости, с этими системами.
— За счет чего стоматологические клиники могут победить в борьбе за клиента?
— Частные клиники должны конкурировать не стоимостью услуг, потому как экономить на качестве рискованно, а компетентностью врачей и их отношением к пациентам, к своей работе. В нашем деле очень важна профессиональна порядочность.
Некоторые стоматологи, в том числе и столичные, демпингуют, заманивая пациентов подозрительно низкими ценами. В данном случае качество предлагаемых систем имплантов иначе, как сомнительным, не назовешь. Если же вам предлагают сертифицированный имплант по смехотворной цене, то клиника, скорее всего, извлечет основную прибыль из других услуг, например, из установки коронки. Себе в убыток никто работать не будет.
Когда вам говорят, что у нас пожизненная гарантия на импланты — это обман. На сам имплант, конечно же, можно дать пожизненную гарантию. (Производитель дает — 200 лет!) Но, не следует забывать, что самое главное «связка» имплантат-кость. Именно кость держит имплант. И если с костью,
— Денис Валериевич, а что самое главное в работе стоматолога?
— Стоматолог — это не только большая ответственность перед пациентом. Это одновременно интеллектуальная и мануальная работа. Доктор должен тонко чувствовать пациента, его настроение и психологическое состояние.
Но когда ты любишь профессию, то стремишься узнавать что-то новое, совершенствовать свое мастерство, добиваясь оптимального результата для пациента.
Стоматологический центр «Дента-Люкс» располагается по адресу: Рязань, Куйбышевское шоссе, дом №11, работает с 9:00 до 21:00 семь дней в неделю. Подробнее об услугах клиники можно узнать на ее официальном сайте.
