Три года назад пенсионер Виктор Иванников установил на лоджии своей квартиры в центре Рязани пластиковые окна. Компания, которая выполняла работы, вскоре закрылась. Однако нашлось множество фирм, готовых произвести «бесплатное» гарантийное обслуживание конструкций. В какой базе данных они взяли телефон пенсионера, можно только гадать. Но теперь ему регулярно звонят и предлагают подобные услуги. Сначала Виктор соглашался…
Первое «бесплатное» обслуживание обошлось собственнику в 60 тысяч рублей — сумма в два раза превышающая ту, которую в свое время пенсионер заплатил за сами окна. Пришедший на профилактические работы мастер осмотрел пластиковые конструкции и дал заключение, что они сделаны с браком: под своей тяжестью створки стали провисать и повредили фурнитуру. Компания заменила некоторые детали запирающей системы, фиксаторы и ручки на рамах, взяв по 15 тысяч рублей за каждое из четырех окон. Тогда Виктор не посчитал себя обманутым, просто посетовал, что работы влетели в копеечку, и стал надеяться, что тратиться больше не придется. Однако оказалось, что это была только предыстория…
Кто ищет, тот всегда найдет
В середине декабря 2020 года Виктору вновь позвонили и предложили произвести «профилактику» окон. «Женщина представилась работником компании „Уютный мир“. Сказала, что прошло три года, и мы попали на гарантию изготовителя этих окон. Сейчас придет специалист и сделает „профилактику“ — смазку резиновой изоляционной ленты. Это будто бы необходимо делать в зимний период. Никого пускать не хотел, честно говоря. Но с женой решили, ладно, пусть сделают», — рассказал пенсионер.
Мастер пришел быстро — через полчаса, но вместо того, чтобы смазывать части конструкции, стал осматривать окна со всех сторон и искать дефекты.
«К большому сожалению, ему это удалось, хотя и не сразу. После осмотра он заявил нам, что выявлен очень серьезный изъян, а именно нарушение термо- и водоизоляции под подоконником с внешней стороны вдоль всей лоджии, из-за чего нам грозят большие неприятности», — вспоминает Виктор.
Чтобы доказать это, молодой человек вытянул руку из окна и снял на телефон пространство под металлическим откосом. Он стал объяснять хозяину, что разрушается монтажная пена, а это может обернуться настоящей катастрофой — стеклопакеты вместе с рамами выпадут на улицу, прямо на головы прохожих. Поэтому дефект надо срочно устранить, а для этого лучший вариант — заключить договор с «Уютным миром», который специалист готов оформить «здесь и сейчас».
Стоимость «перепропенки донной части отлива» и обработки его герметиком составила 18 тысяч рублей. Однако Виктору, как ветерану труда (!), сделали хорошую скидку, и вместо первоначальной суммы ему осталось оплатить 12 тысяч 600 рублей. Признание молодежью заслуг пожилого человека стало последним аргументом, окончательно убедившим Виктора заключить договор на проведение придуманных мастером работ. Он внес предоплату — четыре тысячи — и начал ждать специалиста.
Работы выполнить невозможно
Мастер пришел утром 21 декабря, но к ремонту приступать не торопился. После беглого осмотра он заявил, что работы в полном объеме выполнить невозможно, поскольку нет доступа к откосу по всему периметру: крайняя секция не открывается, сначала ее надо демонтировать, а для этого передвигать мебель, которая не подлежит транспортировке. Мужчина пообещал доложить руководству, с тем и удалился.
«Но напрасно мы ждали известий из компании: ни в этот день, ни на следующий никаких звонков нам оттуда не было. А все попытки дозвониться по указанному в договоре телефону заканчивались безрезультатно», — посетовал Виктор.
Когда пенсионер понял, что фирма потеряла к нему интерес, он сам отправился на поиски ее офиса. Путь оказался для него не близким — компания находится в Дашково-Песочне, но в итоге Виктору удалось расторгнуть навязанный договор. Предоплату пообещали вернуть через десять дней.
Казалось бы, история движется к развязке… Но спустя неделю после расторжения договора к Виктору опять пришли представители компании. Сначала они просили пустить их на балкон, чтобы сделать фотографию объекта для отчета, а получив отказ, стали настаивать на проведении работ каким-нибудь другим способом.
«Наша позиция осталась неизменной, тем более договор мы уже расторгли. Уходя, мастер пригрозил, что теперь никакого возврата предоплаты нам ожидать не следует, так как она уйдет на финансовые издержки компании, — расстраивается Виктор. — Привык людям доверять, это мой минус. А они вон как работают: влезли в квартиру под надуманным предлогом и навязали договор на невыполнимые услуги».
Что в договоре?
В договоре подряда есть пункт, который снимает с исполнителя ответственность за невыполнение работ и по сути объясняет спектакль, устроенный на лоджии Виктора Иванникова.
«Если сотрудник подрядчика осуществил выезд на объект, после чего ему стало известно о том, что выполнение работ невозможно по вине заказчика, понесенные подрядчиком затраты на выезд в размере четырех тысяч рублей заказчику не возвращаются и удерживаются из суммы произведенной предоплаты», — напечатано в договоре довольно мелким шрифтом.
При этом очевидно, что согласие пенсионера на «перепропенку» подоконника любым способом, в том числе с предварительным демонтажом одной из секций, повлекло бы новые и, надо полагать, немалые траты. На этот счет в договоре также предусмотрена строчка: «В случае проведения неуказанных в приложении дополнительных работ, в том числе при обнаружении скрытых дефектов, стоимость услуг может быть изменена».
Схема «развода» проста. Доверчивому клиенту предлагают бесплатное обслуживание по гарантии, на месте находят скрытые дефекты, убеждают подписать договор на их срочное устранение, берут предоплату, а в последствии находят причину, по которой работы осуществить невозможно. Будучи подстрахованными условиями договора, мошенники пропадают, присвоив деньги заказчика.
К слову, свою деятельность компания «Уютный мир» начала в Рязани только в конце 2020 года. На момент звонка Виктору Иванникову она не проработала даже месяца. При этом микроорганизация зарегистрирована в налоговой Краснодара. Ее директор Даниил Кожаев является руководителем двух фирм в Хабаровском крае, что также вызывает вопросы…
Кто защитит?
Обманутый пенсионер дважды писал обращения в Роспотребнадзор, но получал лишь формальное разъяснение прав потребителя. «Граждане свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов», — говорится в ответе ведомства.
Счет в 23 тысячи рублей за услуги адвоката, который выставила юридическая фирма, поверг Виктора в шок, и тогда он обратился к депутату Рязанской областной думы Наталье Рубиной. Она посодействовала с адвокатом, который бесплатно помог составить претензию к предпринимателю.
«К сожалению, героями таких историй нередко становятся пенсионеры… Почему, спросите вы? Я вот тоже задавалась этим вопросом. Да потому что люди они не просто доверчивые, а в большинстве своем — порядочные. Поэтому не возникает порой у них сомнений относительно порядочности других», — прокомментировала Наталья Рубина сложившуюся ситуацию.
Вероятность вернуть деньги 99 процентов
Адвокат-волонтер Татьяна Старкова помогает пенсионерам в восстановлении справедливости по велению сердца — ее пожилые родители тоже попадали в подобные ловушки. Говорит, что дело Виктора Иванникова вовсе не безнадежное. По ее оценке, вероятность взыскать деньги с «Уютного мира» — 99%, несмотря на то, что договор подряда составлен довольно хитро.
К действиям недобросовестной компании, по словам Татьяны Старковой, можно применить целый ряд статей закона «О защите прав потребителей». И если в течение десяти дней от предпринимателя не поступит реакция на претензию, адвокат будет составлять исковое заявление в суд.
Как не попасться? Советы психолога
По словам психолога Вероники Змичеревской, есть три вида людей, которые наиболее сильно подвержены воздействию аферистов. Первая группа — это те, кто в принятии решений руководствуются в первую очередь эмоциями.
«У нас внутри есть эмоциональная часть и рациональная. Мошенники часто делают что-то такое, что вызывает у человека яркие эмоции и снижает его рациональную часть, способную здраво рассуждать. Спустя пару часов после принятого на эмоциях решения, человек может сам себя ругать за то, что не увидел очевидных вещей», — прокомментировала Вероника.
При этом эмоции могут быть и отрицательными, и положительными. Всем известна схема, когда мошенник присылает сообщение о трагедии, которая якобы произошла с близким человеком, и просит срочно перевести денег. В подобных случаях жертва «развода» действует на эмоциях страха. Но бывает, что жулик манипулирует через положительные эмоции, например, сообщает о крупном выигрыше, получить который можно, оплатив обслуживание счета.
«Если вы знаете, что решение принимаете эмоционально, важно договориться с собой заранее, что при получении подобной информации любые действия вы производите через какое-то время, спустя хотя бы три часа, либо посоветовавшись с кем-то. Эта пауза даст возможность эмоциям снизиться, увеличиться рациональной части и принять правильное решение», — рекомендует психолог.
Вторая группа — это люди, которые не умеют отказывать.
«По своему психотипу они дружелюбные, уступчивые, стараются угодить окружающим, уйти от конфликта. В каждой неопределенной ситуации они склонны думать, что правы другие. Если они и отказывают, то делают это очень мягко. А когда мягкий отказ не удается, они уступают, — характеризует Вероника второй тип жертв. — Аферисты пользуются этими свойствами людей, выстраивают манипулятивное общение так, чтобы им было некомфортно».
Таким людям психолог советует научиться отстаивать свои границы и доверять себе, при принятии решения учитывать в первую очередь свои собственные интересы. Нужно позволить себе отказывать, при этом на повторные провокации можно отвечать методом «заезженной пластинки», проговаривая одни и те же фразы: «Меня это не интересует», «Мне это не подходит», «Я не планирую это делать».
Третья группа — люди, которым в силу возраста бывает сложно ориентироваться в обстановке, это дети и пенсионеры. Последних, по словам психолога, надо научить не бояться запрашивать документы и перепроверять информацию. Им следует двигаться внутри ситуации в том темпе, в котором удобно, а не в том, котором ведет вторая сторона, при необходимости брать паузу. Здесь помогут фразы: «Я вас не понимаю», «Мне нужно уточнить», «Я хочу удостовериться».