Каталог предприятий

rio-rzn 21:13, 27 февраля 2012

Купили проточный водонагреватель.Установили-выбивает автомат.Сняли,отнесли в магазин-обменять отказались.Оказывается,гарантия распространяется на товар только тогда,когда устанавливают работники магазина.Когда я сказал,что это навязывание дополнительной услуги,нашлись другие причины.Оказывается,они не могут принять нагреватель,потому что (ВНИМАНИЕ!!!) тот сервисный центр,который эти нагреватели обслуживает,очень проблемный,и с ним у них непростые взаимоотношения.В результате долгих препирательств,мне все-таки удалось поговорить с кем-то из руководства магазина по телефону(очень интересный способ общаться с покупателем).Тот,кто был на том "конце провода",сказал,что они готовы рассмотреть заявление,отдать нагреватель на экспертизу(в тот же сервисный центр),но вообще-то нам надо было оставить нагреватель там,где мы его поставили и звонить в сервисный центр.То есть опять же включается механизм "гарантии".Но мне не нужна гарантия на неисправный товар!Стали писать заявление,но потом решили-таки отложить это дело и все-таки пригласить этих "суперспециалистов".Пришли,повесили водонагреватель на место.Здесь поясню немного.На том же самом месте до этого вполне исправно работал в течение 3,5 лет водонагреватель такой же мощности.На следующий день пришел перец,который назвался каким-то директором и начал нести ересь!(впрочем,как я и ожидал).И проводка не годится,нужно сечение 4,а у нас 2,5(интересно,где взять 4,если весь дом(старая общага)разведен проводом 2 на 2,5),и заземления нет.На вопрос моей мамы-пенсионерки(которая,собственно,там и живет вместе с моим отцом-инвалидом 1-й группы),где же в этом доме взять сечение 4 и заземление,этот хмырь(мне еще предстоит с ним пообщаться) заявил буквально следующее-"С этим вопросом-к Путину!"В-общем,оказалось,что меньшее сечение,видите ли,явилось причиной выхода из строя нагревателя!Да-да!А я-то по глупости думал,что это проводка может полететь в таких случаях!Короче,здесь налицо явный сговор руководства магазина с руководством сервисного центра.Это мой вывод.Господа!Это вам так только кажется,что вы такие неуязвимые!Я думаю,мы воспользуемся советом и обратимся туда,куда вы посоветовали.Боже,а цена вопроса всего-то 2 с небольшим тысячи!Но вот слезы моих родителей,в отличие от вас,работавших всю жизнь честно,Я ВАМ НЕ ПРОЩУ!!!

Павлов Игорь Петрович 15:12, 22 марта 2012

Ответ на отзыв от 27.02.12
Добрый день.
Меня зовут Павлов Игорь Петрович, я являюсь руководителем Сервисной службы компании "Элекс".
Хочу уточнить у Автора письма, какую статью и какого закона в данной ситуации нарушила наша компания, что Вы решили выставить нам такие обвинения.
Во-первых, хочу напомнить, что мы являемся торговой компанией и не производим продаваемые товары. Тот же самый водонагреватель Вы могли бы приобрести в любой сети бытовой электроники.
Во-вторых, в полном соответствии со ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей" при заключении договора купли-продажи Вам была предоставлена полная и достоверная информация об изделии, производителе, правилах эксплуатации и гарантийных обязательствах производителя, которая содержится в прилагаемой к изделию инструкции по эксплуатации. Приобретя данный водонагреватель Вы согласились с этими правилами и требованиями, т.к. договор купли-продажи является добровольным.
В-третьих, производитель гарантирует нормальную работу изделия только при условии соблюдения клиентом правил эксплуатации и требований по подключению изделия.
В-четвертых, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в праве предъявить претензии по качеству товара продавцу, который, в свою очередь на основании той же статьи, в праве провести проверку качества товара, для чего товар направляется в Авторизованный сервисный центр(АСЦ) или из этого центра вызывается специалист. В случае с водонагревателем второе предпочтительней, т.к. работоспособность и безопасность использования данного вида товара во многом зависит от соблюдения правил пожарной и электробезопасности на основе которых разработаны требования к установке изделия. Поэтому при обращении Вам и было предложено вызвать специалиста из АСЦ.
Теперь о визите к Вам специалиста Регионального представительства THERMEX в Рязани. При осмотре им выявлены следующие нарушения:
1. При мощности прибора 5(Пять)КВт минимально допустимый номинал Автомата 25 А, у Вас стоит 16 А, поэтому его и выбивало при включении прибора.
2. Сечение проводки составляет 2,5 мм, по инструкции 4,0 мм.
3. Заземление подключено к отопительной батарее, такой способ заземления КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕН, т.к. в случае выхода из строя прибора, такой способ заземления может привести к гибели людей.
К сожалению, данный сервис не позволяет разместить фотографии, присланные специалистом THERMEX с места установки.
На основании приведенных выше нарушений правил подключения и эксплуатации водонагревателя представителем THERMEX прибор снят с гарантийного обслуживания, о чем сделана запись в гарантийном талоне.
На основании вышеизложенного считаю, что компания "Элекс" в данной ситуации действовала в полном соответствии с Российским законодательством и не нарушила ни одного права Автора письма.
В конце хочу посоветовать Автору, если вы действительно заботитесь о своих близких, найдите немного времени и немного денег и приведите в порядок проводку у своих родителей, что бы они, не дай бог, не стали очередными героями рубрики ЧП. У себя дома я заменил проводку сам своими руками и за свой счет, зато теперь я абсолютно спокоен и не боюсь включить одновременно микроволновку и чайник и еще кучу всего, что потребляет электроэнергию.
С уважением Павлов Игорь Петрович.

Елена172 20:08, 8 мая 2012

Покупаю технику только в ЭЛЕКС - ни разу не подводила. Но хочу сказать отдельно об обслуживании - КОШМАР!!! менеджеры все время в куче тусуются вообще не обращая внимания на покупателей, если хочешь что-то спросить то сначала их ищешь, потом отрывает от "очень важного разговора с коллегой" потом может быть чего нибудь путное скажут. однажды взяла необходимый товар и пошла на кассу где мне сказали что товар должен принести менеджер. заявила что не собираюсь его искать по всему магазину - оформили. Два дня назад ходила за мультиваркой - первый раз сталкиваюсь с такой техникой - конечно нашла специалиста, он что то важное (наверное) говорил по мобильному телефону, пришлось подождать (как всегда). выбрала. на кассе не оказалось девушки, минут через 8 она появилась на горизонте и, видя что её ждут неспеша побрела к рабочему месту, поболтала немного с встретившимся коллегой. в это время от злости на купоне за обслуживание (есть там такая шкала) я обвела "0", так после этого приняв деньги к оплате кассир сне просто швырнула сдачу. хамство, наглость и лень присущи персоналу сети этих магазинов. думала это только у нас в песочне такие, но зайдя на театральной в магазин обнаружила такое же обслуживание. техника мне у них нравится и расположен магазин удобно (недалеко от дома да и около работы ещё есть) но вот персонал... Создается впечатление что их где то отдельно в инкубаторе выращивают таких...

Katerina 12:50, 11 мая 2012

Целиком и полностью поддерживаю предыдущего оратора. Обслуживание даже не плохое - его просто не стало... А ситуация с отсутствующим кассиром в дашковском магазине - постоянна. Руководство, примите меры!

Чтобы оставить комментарий Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться.