14 июля один из старейших банков Рязани, «Живаго-банк», отметил свой очередной день рождения. А утром следующего дня его руководители встретились с журналистами. О том, как прошел 21-й год работы банка и о планах на 22-й, рассказали председатель Совета директоров Александр Шевырев, председатель Правления Алексей Косянин, его первый заместитель Элла Дронова и новые члены Совета директоров — Евгений Пикалов и Вадим Киселев (глава ООО «Таск Квадро Секьюритиз»).
В Москву? В Москву!
Одним из главных событий «отчетного периода» стало открытие первого офиса в другом регионе. Причем для начала экспансии была выбрана Москва. Причин для этого участники встречи назвали несколько. Александр Шевырев заметил, что в столице самая большая ресурсная база, а Элла Дронова добавила, что московский рынок не только самый перспективный, но и самый мобильный.
Рязанскому банку удалось крайне удачно расположиться в административном и финансовом центре страны. Офис, открывшийся в начале июня, разместился на пересечении Большой Полянки и Большой Якиманки — «через мост от Кремля». Кроме того, здание оказалось в треугольнике, образованном тремя станциями метро, обеспечивающем шаговую доступность для многих москвичей.
До конца года новый офис должен как минимум покрыть издержки на его создание, как максимум — принести прибыль. Но даже реализация благоприятного сценария не повлечет массовой экспансии «Живаго» в другие регионы. Стратегия банка этого не предусматривает, рассказал Киселев, подчеркнув: каждый новый офис должен быть «попаданием», а его открытию будет предшествовать расчет экономической обоснованности. На данный момент наиболее перспективными направлениями в Рязани видят Екатеринбург, Ростов-на-Дону и Краснодар.
На ММВБ — через телефон
Впрочем, место размещения офиса играет сегодня в банковской отрасли все меньшую роль. По крайней мере, по такому пути идет «Живаго-банк». Его руководители заверили, что понимают ценность времени клиентов и потому не хотят «привязывать» к конкретному месту даже в пределах Рязани. Банк позволяет клиентам совершать необходимые операции в любом отделении, даже в другом городе. Больше того, по словам Пикалова, сегодня готовится комплексный договор для физических лиц, внедрение которого позволит человеку прийти в банк только один раз — для его заключения. А открывать и закрывать, конвертировать счета или депозиты, совершать множество других операций можно будет дистанционно. Развитие уже запущенной системы «Живаго-банк Онлайн» в банке видят одной из приоритетных задач на ближайшую перспективу. По словам Эллы Дроновой, к данному моменту она достигла высокого уровня развития. Главным преимуществом системы она назвала ее многоплатфроменность: работать с «Живаго» можно и с компьютера с любой операционной системой, и с телефона, будь он на iOS или Android. Интерфейс, разработанный с учетом пожеланий клиентов, в банке считают удобным и отмечают возможность его индивидуальной настройки.
Сегодня «Живаго-банк Онлайн» позволяет и получать оперативную информацию о состоянии счетов, и совершать операции с ними. В ближайший месяц туда добавят и платежи — за услуги ЖКХ, вузов, ГИБДД. Уже тестируется подключение системы к межведомственному обмену данными с органами власти, что позволит казначейству оперативно получать информацию о платежах, а людям — квитанции на оплату и т.д. Кроме того, есть планы в приложении реализовать прямой шлюз для совершения операций на ММВБ.
Участники встречи заверили, что пользование онлайн-услугами безопасно. Так, для людей доступна самая современная на сегодняшний день технология защиты — визуальный контроль над совершением платежей, основанный на технологии SafeTouch. С ее помощью клиент может видеть реквизиты проводимого платежа на специальном устройстве, и механически подтверждать совершение операции. Используется защита платежей с помощью технологий USB-ключ и смарт-карты eToken, которые фактически являются миниатюрным компьютером, надежно защищенным от несанкционированного вмешательства и обеспечивающим безопасное хранение персональных данных клиентов. Также с помощью системы СМС-уведомлений о входе в личный кабинет пользователь сможет моментально узнать о взломе и заблокировать данные. Банк изучает характерные для каждого клиента платежи и в случае отступления от «стандарта» может даже позвонить и уточнить, действительно ли нетипичную операцию совершил сам человек. То же касается и входа с новых IP-адресов.
Терминалы и личные менеджеры
Кроме создания московского филиала, в оффлайне «Живаго-банк» за последний год отметился переформатированием центрального офиса на площади Ленина. Там, в частности, введены зонирование пространства и электронная очередь, установлены терминалы. Все это ощутимо повысило комфорт для посетителей. По словам Алексея Косянина, переделывать под новый образец офисы планируется по мере возникновения необходимости с точки зрения потока клиентов.
Участники встречи несколько раз назвали мобильность, оперативность в принятии решений любого уровня одними из главных достоинств и преимуществ «Живаго-банка».
Относится это и к выдаче кредитов. Экспресс-кредитование на сумму до 50 тысяч рублей сегодня занимает в банке от 15 минут до часа, а требуется для этого только два документа. Для получения потребительского кредита на сумму до миллиона рублей нужно ненамного больше времени и бумаг — решение принимается в срок от часа до суток, при наличии необходимых документов.
Динамично развивается терминальная сеть банка. Этим удобным платежным средством с каждым днем пользуется все большее количество жителей нашего города. Для удобства клиентов, в основном, терминалы установлены в местах оказания услуг. Так, первый, для оплаты пошлин и штрафов, появился на территории управления ГИБДД, а сейчас они есть и во многих работающих с банком вузах.
Сегодня модернизируется логика обслуживания корпоративных клиентов. В рамках московском офиса сейчас апробируется институт индивидуальных менеджеров, задача которого — предоставление всех услуг по сути системы «одного окна». У каждого клиента появляется персональный менеджер, который будет сопровождать человека с самого начала работы с банком, становясь в какой-то степени финансовым консультантом и в целом — надежным помощником, доступным не только по рабочему, но и по мобильному телефону. Такая система в скором будущем появится и в Рязани.
Из внутренних задач в банке выделили увеличение собственного капитала. По закону, с 1 января этот показатель должен составлять 300 миллионов рублей. У «Живаго» сумма уже сегодня находится на отметке 340 миллионов, до конца года должна достичь 415-420, а к моменту вступления в силу закона — 500 миллионов. Это не только повышает надежность и доверие клиентов, но и позволяет банку развиваться. В частности, кредитный портфель, сегодня превышающий 2 миллиарда рублей, можно будет увеличить еще на миллиард.
ООО «МКБ им. С. ЖИВАГО» расположен по адресу: Почтовая, 64. тел: 25-27-85, сайт .
Лицензия ЦБ РФ 2065, г. Рязань. На правах рекламы.